Asertywność w praktyce – jak mówić jasno, odważnie i prowadzić trudne rozmowy w pracy

"Nie jestem na tym świecie, aby sprostać oczekiwaniom innych, ani nie uważam, że świat powinien sprostać moim"

- Fritz Pearls

Cena

1450 zł

netto + VAT

Termin

17.09.2026

Prowadzący

  • Certyfikat ukończenia szkolenia
  • Materiały szkoleniowe

  • Lunch i przerwy kawowe

Rabat grupowy do 10%

2 osoby

-5%

3 osoby

-7%

4 osoby

-10%

Jak komunikować się jasno, a jednocześnie odważnie, z szacunkiem do siebie oraz innych?

Czy zdarza Ci się zgadzać na coś, czego nie chcesz robić? Masz trudność z mówieniem wprost, stawianiem granic lub prowadzeniem trudnych rozmów? A może odkładasz ważne rozmowy, obawiając się konfliktu lub negatywnej reakcji drugiej strony?

Asertywność to nie tylko umiejętność mówienia „nie”. To przede wszystkim zdolność wyrażania swoich opinii, potrzeb i emocji w sposób jasny, spokojny i konstruktywny. W środowisku zawodowym pozwala budować partnerskie relacje, skuteczniej współpracować oraz ograniczać napięcia i nieporozumienia. Jeśli chcesz prowadzić trudne rozmowy z większą pewnością siebie, komunikować się bardziej świadomie i skutecznie stawiać granice, to…

TAK! – ten warsztat jest właśnie dla Ciebie.

Podczas szkolenia uczestnicy poznają praktyczne techniki asertywnej komunikacji, przećwiczą prowadzenie trudnych rozmów oraz nauczą się reagować na sytuacje konfliktowe, presję i przeciążenie w sposób spokojny, profesjonalny i skuteczny.

W trakcie szkolenia Uczestnicy:

  • Zrozumieją, czym jest asertywność i odróżnią ją od uległości oraz agresji.
  • Rozpoznają własne style komunikacyjne i trudności w sytuacjach zawodowych.
  • Poznają mechanizmy napięcia i sposoby zapobiegania eskalacji konfliktów.
  • Nauczą się wyznaczać i komunikować granice w sytuacjach presji i przeciążenia.
  • Poznają zasady stosowania komunikatu „JA” do wyrażania potrzeb i opinii.
  • Nauczą się udzielać konstruktywnej informacji zwrotnej.
  • Rozwiną umiejętność odmawiania i prowadzenia trudnych rozmów.
  • Nauczą się komunikować jasno i spokojnie w sytuacjach stresu.
  • Opracują indywidualny plan rozwoju asertywnej komunikacji.

Formy pracy wykorzystywane w czasie szkolenia:

  • ćwiczenia indywidualne i autorefleksyjne,
  • praca w parach i małych grupach,
  • analiza sytuacji i studiów przypadków,
  • autodiagnoza stylów komunikacyjnych,
  • burze mózgów i dyskusje moderowane,
  • wymiana doświadczeń uczestników,
  • scenki i symulacje trudnych rozmów,
  • trening asertywnej komunikacji i informacji zwrotnej,
  • miniwykłady interaktywne,
  • planowanie działań wdrożeniowych.

Zagadnienia poruszane na szkoleniu:

1. Asertywność w praktyce – czym jest, a czym nie jest

  • Asertywność, uległość i agresja – podobieństwa i różnice
  • Najczęstsze mity dotyczące asertywności
  • Korzyści wynikające z asertywnej komunikacji
  • Diagnoza własnych zachowań komunikacyjnych
  • Analiza sytuacji zawodowych uczestników

2. Jak powstają trudne rozmowy – schematy komunikacyjne, które eskalują napięcie i sposoby ich zatrzymania

  • Najczęstsze błędy prowadzące do eskalacji konfliktu
  • Rozpoznawanie niekorzystnych schematów komunikacyjnych
  • Techniki zatrzymywania eskalacji emocji
  • Analiza przypadków uczestników

3. Rozpoznawanie intencji, emocji i potrzeb w komunikacji

  • Emocje, potrzeby i intencje jako źródło zachowań
  • Rozpoznawanie własnych emocji i potrzeb
  • Rozpoznawanie sygnałów wysyłanych przez rozmówcę
  • Aktywne słuchanie i zadawanie pytań
  • Bariery komunikacyjne

4. Stawianie granic w relacjach zawodowych i sytuacjach przeciążenia

  • Rozpoznawanie sytuacji wymagających wyznaczenia granic
  • Komunikowanie własnych możliwości i ograniczeń
  • Reagowanie na presję i nadmiar obowiązków
  • Asertywność wobec współpracowników, klientów i przełożonych
  • Budowanie szacunku do własnych granic

5. Komunikat „JA” – wyrażanie opinii, potrzeb i emocji w sposób bezpośredni i konstruktywny

  • Konstrukcja komunikatu „JA”
  • Komunikowanie oczekiwań i potrzeb
  • Wyrażanie opinii bez oceniania i oskarżania
  • Mówienie o emocjach w sposób profesjonalny
  • Najczęstsze błędy w stosowaniu komunikatu „JA”

6. Informacja zwrotna – jak ją dawać, żeby porządkowała sytuację zamiast eskalować napięcie

  • Cele i funkcje informacji zwrotnej
  • Zasady skutecznego feedbacku
  • Fakty, obserwacje i interpretacje
  • Reagowanie na trudne reakcje rozmówcy
  • Informacja zwrotna w sytuacjach problemowych

7. Odmawianie bez poczucia winy i nadmiernego tłumaczenia się

  • Przyczyny trudności z odmawianiem
  • Techniki asertywnej odmowy
  • Jak odmawiać bez zbędnych wyjaśnień
  • Reagowanie na naciski i manipulacje
  • Zachowanie dobrych relacji mimo odmowy

8. Prowadzenie rozmów w sytuacji różnicy zdań i napięcia

  • Przygotowanie do trudnej rozmowy
  • Komunikowanie własnego stanowiska
  • Poszukiwanie rozwiązań i porozumienia
  • Zarządzanie emocjami podczas rozmowy
  • Reagowanie na zachowania konfliktowe

9. Utrzymywanie jasnej i spokojnej komunikacji w wymagającym środowisku pracy

  • Komunikacja pod presją czasu i wyników
  • Zachowanie spokoju w sytuacjach stresujących
  • Budowanie przejrzystych komunikatów
  • Zapobieganie nieporozumieniom
  • Wspieranie współpracy poprzez komunikację

10. Od wiedzy do działania – indywidualny plan asertywnej komunikacji w pracy

  • Identyfikacja obszarów wymagających rozwoju
  • Analiza własnych wyzwań komunikacyjnych
  • Dobór narzędzi do codziennej praktyki
  • Opracowanie indywidualnego planu działania
  • Wnioski i podsumowanie szkolenia

Po szkoleniu Uczestnicy:

  • Otrzymują zadania związane z treściami szkolenia, które są omawiane w trakcie teleklasy
  • Biorą udział w teleklasie pozwalającej na omówienie zadań poszkoleniowych, znalezienie odpowiedzi na pojawiające się pytania oraz na dzielenie się pierwszymi doświadczeniami
  • Chętni Uczestnicy mogą skorzystać z dodatkowych sesji coachingowych

Pobierz PDF

Prowadzący szkolenie:

Psycholog, trenerka biznesu, specjalizująca się w rozwoju kompetencji menedżerskich i społecznych, prowadzi szkolenia stacjonarne i online, wykorzystując aktywne metody, m.in. dramę.

Kontakt

Masz pytania lub potrzebujesz więcej informacji? Skontaktuj się z nami, a z przyjemnością pomożemy