Psycholog – absolwentka Psychologii Klinicznej na Uniwersytecie SWPS oraz studiów podyplomowych na kierunku Praktyczna Psychologia Społeczna. Studentka Szkoły Psychoterapii Mabor w nurcie zintegrowanym i systemowym. Trenerka dramy stosowanej. Posiada kilkunastoletnie doświadczenie pracy w biznesie oraz jako trenerka rozwoju kompetencji społecznych i menedżerskich.

Rozwojem ludzi zajmuje się od 15 lat, realizując projekty rozwoju potencjału pracowników dla wielu międzynarodowych korporacji. Zdobywała doświadczenie zawodowe pracując jako trenerka, konsultantka, menedżerka zespołów i rekruterka dla wielu branż, w tym.: finansowej, ubezpieczeniowej, farmaceutycznej, technologicznej, medycznej, motoryzacyjnej, konsultingowej, FMCG i IT. Poprowadziła kilkaset szkoleń, łącznie ponad 1000 dni szkoleniowych, w których uczestniczyło blisko 7500 osób.

W pracy trenerskiej stawia przede wszystkim na doświadczanie i aktywne metody pracy, wykorzystuje techniki dramy. Pracuje stacjonarnie oraz online. Uczestnicy jej szkoleń wysoko oceniają możliwość praktycznego wykorzystania zdobytej wiedzy i przećwiczenia nowych umiejętności podczas kreatywnych, angażujących warsztatów, w sprzyjającej rozwojowi atmosferze.

Jako psycholog wspiera pracowników firm pracując indywidualnie i z grupami, współpracuje z fundacjami działającymi na rzecz dorosłych, dzieci i młodzieży wspierając ich w sytuacjach trudnych, stresowych czy kryzysowych. Interesują ją zagadnienia związane z terapią systemową i pracą z rodziną.

Zakres prowadzonych szkoleń:

• Komunikacja interpersonalna
• Budowanie relacji i współpracy
• Zarządzanie zespołem rozproszonym
• Zarządzanie zespołem zdalnym
• Rozwój zespołu
• Profesjonalna obsługa klienta
• Trening asertywności
• Trening radzenia sobie ze stresem
• Inteligencja emocjonalna
• Automotywacja
• Twórcze rozwiązywanie problemów
• Train the Trainers
• Prezentacje i wystąpienia
• Autoprezentacja, Personal branding

• Prowadzenie warsztatów, szkoleń, moderacji, sesji ewaluacyjnych (stacjonarnie i online)
• Opracowywanie programów rozwojowych dla pracowników i menedżerów, m.in.: diagnoza potrzeb, projektowanie rozwiązań, ewaluacja działań rozwojowych
• Wsparcie psychologiczne pracowników m.in.; w sytuacjach kryzysowych, stresu, wypalenia zawodowego, trudności w kontaktach międzyludzkich
• Zarządzanie jakością obsługi klienta, m.in.: tworzenie standardów, procedur, optymalizacja istniejących procesów
• Budowanie proklienckiej kultury organizacyjnej
• Prowadzenie sesji badania kompetencji menedżerów (Assessment Centre, Ocena 360)
• Diagnoza i tworzenie modeli kompetencyjnych
• Superwizja szkoleń

Zrealizowane projekty:

• Zaprojektowanie i zrealizowanie projektów rozwojowych dla pracowników i menedżerów międzynarodowych korporacji, wielu branż
• Przygotowanie i wdrożenie standardów obsługi klienta wewnętrznego i zewnętrznego dla kilku organizacji międzynarodowych
• Opracowanie i wdrożenie procedur obsługowych w Centrum Obsługi Klienta, call center i contact center
• Optymalizacja istniejących procedur obsługowych w ramach fuzji dwóch firm
• Indywidualna praca z menedżerami i pracownikami – trening on the job
• Opracowanie szkoleń wdrożeniowych dla nowych pracowników i przygotowanie wewnętrznych trenerów do ich prowadzenia – TTT
• Opracowanie modelu kompetencji dla pracowników różnych działów
• Rekrutacja pracowników do Zespołów
• Prowadzenie sesji Assessment Centre na stanowiska menedżerskie, również w roli Assesora
• Opracowanie zestawu zadań Assessment Centre na potrzeby konkretnego stanowiska
• Przygotowanie prelegentów do wystąpień podczas konferencji branżowych i spotkań z klientami

Uwielbiam dalekie podróże, włoskie kino i psy. Najlepiej wypoczywam w otoczeniu przyrody z dala od cywilizacji. Patrzę na świat przez różowe okulary i wierzę, że to my sami jesteśmy architektami swojego życia.

Dane kontaktowe:

Telefon: 504 176 662

Email: marta.krawczyk@tylkodobrerozwiazania.pl