Trudne rozmowy menedżerskie

„To, co odróżnia dobrych liderów od przeciętnych, to nie unikanie trudnych rozmów, ale umiejętność prowadzenia ich z empatią, odwagą i odpowiedzialnością.”

- Brené Brown

Menadżerskie

Na czym polegają trudne rozmowy menedżerskie?

Trudne rozmowy to codzienność pracy każdego lidera – dotyczą przekazywania trudnych sytuacji, podwyżek, zwolnień, czy zmiany warunków pracy. Umiejętne ich prowadzenie nie tylko wpływa na atmosferę i efektywność zespołu, ale także buduje autorytet i zaufanie do menedżera.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak przygotować się do rozmów trudnych emocjonalnie, jak prowadzić je z odwagą i empatią, jak nie „chować się” za procedurą lub e-mailem – to…

TAK! – ten warsztat jest właśnie dla Ciebie!

W trakcie warsztatu przećwiczysz konkretne rozmowy, nauczysz się struktury prowadzenia rozmowy w stresie, poznasz reakcje ludzi na stres i opór, a gotowe narzędzia i skrypty rozmów zabierzesz ze sobą do codziennej pracy.

Profesjonalna Obsługa Klienta

W trakcie szkolenia Uczestnicy:

Zrozumieją, dlaczego trudne rozmowy są nieuniknione i co się dzieje, gdy są odkładane lub źle przeprowadzone.
Poznają strukturę prowadzenia rozmów w trudnych tematach – opartą na emocjach, faktach i potrzebach.
Nauczą się rozpoznawać reakcje obronne pracownika i radzić sobie z nimi.
Przećwiczą prowadzenie rozmów o podwyżce, zwolnieniu, trudnej informacji zwrotnej i zmianie warunków pracy.
Rozwiną umiejętność utrzymywania relacji przy jednoczesnym przekazywaniu trudnych decyzji.
Stworzą własny plan prowadzenia trudnych rozmów i opracują swoje „minimum odwagi i maksimum empatii”.

Formy pracy wykorzystywane w czasie szkolenia:

Interaktywne wykłady z prezentacjami
Praca w grupach i podgrupach nad rzeczywistymi przypadkami
Ćwiczenia praktyczne
Gry
Studia przypadków
Sesje coachingowe
Symulacje i role-play
Dyskusje moderowane
Analiza studiów przypadków
Prezentacje i wystąpienia uczestników

Zagadnienia poruszane na szkoleniu:

1. Trudna rozmowa – czyli jaka?

Podstawy teoretyczne: model Brené Brown (empatia i odwaga), model napięcia emocjonalnego, „rozmowy, których nie chcemy prowadzić”

Czym są trudne rozmowy z punktu widzenia lidera i pracownika?
Co sprawia, że nie chcemy ich prowadzić?
Konsekwencje unikania trudnych rozmów.
Przykłady z codziennej praktyki: zwolnienie, odmowa podwyżki, negatywna ocena pracy, zmiana warunków zatrudnienia.
Czego potrzebuje lider, aby prowadzić trudne rozmowy: minimum odwagi – maksimum empatii.

2. Struktura skutecznej rozmowy w trudnym temacie

Podstawy teoretyczne: Model 4 kroków (CEL – FAKTY – EMOCJE – DZIAŁANIE), model rozmowy emocjonalnie obciążonej

Jak uporządkować rozmowę, kiedy temat jest trudny i emocjonalny?
4 kroki: przygotowanie – otwarcie – przekazanie – zamknięcie rozmowy.
Komunikaty „na zimno” i „na ciepło” – jak zachować równowagę między twardą decyzją a ludzkim podejściem.
Ćwiczenie: analiza przykładowych wypowiedzi menedżera.

3. Emocje, stres i opór – jak sobie z nimi radzić?

Podstawy teoretyczne: Model SCARF, mechanizmy obronne (fight–flight–freeze), lęk i utrata kontroli

Reakcje ludzi na trudne informacje – jak je rozpoznać i nie eskalować?
Praca z emocją: cisza, odzwierciedlenie, parafraza, pauza.
Jak wspierać, nie zaprzeczając trudności?
Ćwiczenia w parach – „co powiedzieć, kiedy…?”

4. Rozmowa o podwyżce, na którą nie możemy się zgodzić

Struktura rozmowy o odmowie podwyżki.
Jak nie niszczyć motywacji, mimo odmowy?
Komunikacja oparta na wartościach, celach i możliwościach.
Trening rozmowy z aktorem / w parach.

5. Rozmowa o zwolnieniu z pracy

Zwolnienie z szacunkiem – co to znaczy w praktyce?
Jak przygotować się do tej rozmowy i co warto mieć ze sobą?
Fazy rozmowy i co mówić w każdej z nich.
Ćwiczenia: symulacja rozmowy i analiza doświadczeń uczestników.

6. Rozmowa o zmianie warunków pracy (zakresu obowiązków, wynagrodzenia, czasu pracy)

Jak zakomunikować trudną zmianę i uniknąć zbędnego oporu?
Model „Przed – W trakcie – Po” – jak przygotować komunikację zmiany w zespole?
Jak odpowiadać na pytania i obawy pracowników?
Trening: sytuacja z własnego zespołu.

7. Rozmowa z pracownikiem, który nie realizuje oczekiwań

Różnica między feedbackiem a rozmową dyscyplinującą.
Struktura rozmowy: FUKO+Z / SPIW.
Jak zadawać pytania, które budują odpowiedzialność?
Symulacja rozmowy z elementami oporu i zaprzeczania.

8. Mój styl prowadzenia trudnych rozmów – podsumowanie

Podstawy teoretyczne: style komunikacji w stresie, analiza zachowań w modelu DISC / Lumina

Jakie trudne rozmowy są dla mnie najtrudniejsze i dlaczego?
Czego potrzebuję, żeby lepiej sobie z nimi radzić?
Co chcę zmienić w swoim stylu prowadzenia rozmów?
Karta lidera: Moje 3 zasady prowadzenia trudnych rozmów.

9. Plan wdrożenia i puenta

Podstawy teoretyczne: SMARTER, plan działania, kontrakt z samym sobą

Moje najbliższe trudne rozmowy – jak się do nich przygotuję?
Jak przełożę to, czego się nauczyłem, na codzienną praktykę?
Podsumowanie: odważny lider – nie ten, który nie czuje lęku, ale ten, który nie pozwala, by lęk nim rządził.