Trening asertywności

„Asertywność to nie sztuka mówienia NIE. To sztuka mówienia TAK — sobie, swoim granicom i swoim wartościom.”

Rozwój osobisty

Na czym polega trening asertywności?

Asertywność nie jest ani miękkością, ani twardością – to klarowność, szacunek i autentyczność. Dla wielu osób wyrażanie siebie w sposób stanowczy i spokojny stanowi wyzwanie – zwłaszcza w trudnych relacjach zawodowych, presji czasu, czy konfliktach interesów. W wieli przypadkach to trudne również w życiu prywatnym i rodzinnym.

Jeśli chcesz umieć wyrażać swoje potrzeby i granice bez poczucia winy, reagować stanowczo, ale z szacunkiem – nawet pod presją, radzić sobie z trudnymi rozmówcami i sytuacjami,

TAK! – ten warsztat jest właśnie dla Ciebie!

Podczas warsztatu rozpoznasz własny styl reakcji i przećwiczysz zachowania asertywne, poznasz konkretne techniki komunikacji asertywnej w sytuacjach zawodowych, zmniejszysz tendencję do uległości lub agresji w relacjach, nauczysz się chronić swój czas, energię i granice – bez poczucia winy.

Profesjonalna Obsługa Klienta

W trakcie szkolenia Uczestnicy:

Poznają różnice między uległością, agresją, manipulacją a asertywnością.
Nauczą się wyrażać opinie, emocje i granice w sposób jasny i szanujący drugą stronę.
Przećwiczą reagowanie w sytuacjach konfliktowych i presji.
Nauczą się przyjmować oraz odmawiać próśb i krytyki.
Opracują własny zestaw zachowań i komunikatów asertywnych.
Stworzą osobisty plan wzmacniania asertywności w relacjach zawodowych i prywatnych.

Formy pracy wykorzystywane w czasie szkolenia:

Interaktywne wykłady z prezentacjami
Praca w grupach i podgrupach nad rzeczywistymi przypadkami
Ćwiczenia praktyczne
Gry
Symulacje
Autodiagnoza
Studia przypadków
Sesje coachingowe
Symulacje i role-play
Dyskusje moderowane
Analiza studiów przypadków
Prezentacje i wystąpienia uczestników
Rekwizyty

Zagadnienia poruszane na szkoleniu:

1. Asertywność – czym jest naprawdę?

Podstawy teoretyczne: postawy komunikacyjne wg Alberti & Emmonsa; model 4 stylów zachowań (uległość – asertywność – agresja – manipulacja)

Czym różni się asertywność od „bycia miłym” i „stawiania na swoim”?
Asertywność jako wyraz szacunku do siebie i innych.
Ćwiczenie: rozpoznawanie stylów w konkretnych sytuacjach zawodowych.
Dyskusja: jakie są moje skojarzenia z asertywnością – i skąd się biorą?

2. Mój styl reakcji – diagnoza i refleksja

Podstawy teoretyczne: test stylów reakcji (np. kwestionariusz asertywności, koło reakcji)

Jak zwykle reaguję w sytuacjach presji, oceny, krytyki?
Gdzie przeginam w stronę uległości lub agresji?
Ćwiczenie: „Lustro zachowań” – jak mnie odbierają inni?
Refleksja indywidualna: co chcę wzmocnić, co osłabić?

3. Komunikaty asertywne – struktura i praktyka

Podstawy teoretyczne: komunikat JA, model FUKO, DESC, emocje w komunikacji

Jak wyrażać swoje potrzeby, zdanie i emocje bez oskarżeń?
Model FUKO w praktyce – ćwiczenia na realnych sytuacjach.
Ton głosu, postawa, mimika – niewerbalna strona asertywności.
Rozgrzewka komunikacyjna: „Asertywne domino” – szybkie reakcje w parach.

4. Odmowa bez poczucia winy

Podstawy teoretyczne: mechanizmy uległości i wewnętrzne przekonania (Beck, Ellis)

Dlaczego tak trudno powiedzieć „nie”?
Jak odmawiać jasno i spokojnie – bez tłumaczenia się nadmiernie?
Ćwiczenia w trójkach: „Twarde nie – miękko powiedziane”.
Techniki stopniowania odmowy i ochrona swoich zasobów.

5. Asertywność w sytuacjach konfliktowych

Podstawy teoretyczne: model Thomasa-Kilmanna, piramida komunikacji konfliktowej

Jak utrzymać asertywność, gdy druga strona jest agresywna lub manipulacyjna?
Przekierowywanie rozmowy – asertywna kontrola toru dyskusji.
Symulacja: „Rozmowa na granicy wybuchu” – scenariusze z życia uczestników.
Rozmowa z „trudnym rozmówcą” – ćwiczenie empatii i stanowczości.

6. Asertywne przyjmowanie informacji zwrotnej i krytyki

Podstawy teoretyczne: reakcje emocjonalne i obrona ego (Freud, Beck)

Czym różni się konstruktywna krytyka od ataku – i jak to rozpoznać?
Technika „aktywnego przyjęcia” – nie musisz się zgadzać, by wysłuchać.
Ćwiczenia w parach: „Tarcza i lustro” – reakcje na różne formy feedbacku.
Autorefleksja: co we mnie najbardziej uruchamia – i jak mogę to przepracować?

7. Trudne emocje a asertywność

Podstawy teoretyczne: regulacja emocji (Gross), model ABC Ellisa

Czy mogę być asertywny, kiedy czuję złość, wstyd, strach?
Techniki rozpoznawania i wyrażania emocji w sposób bezpieczny.
Ćwiczenie: „Mapa moich emocji” – gdzie złość jest siłą, a gdzie pułapką?
Radzenie sobie z winą i obawą przed odrzuceniem – przekonania do zmiany.

8. Asertywność wobec autorytetów i przełożonych

Podstawy teoretyczne: relacja władzy w komunikacji (Berne, transakcje psychologiczne)

Jak być asertywnym „w górę” – wobec przełożonych, liderów, klientów?
Kontraktowanie oczekiwań i granic w relacjach hierarchicznych.
Ćwiczenie: „Delikatna konfrontacja” – scenariusze z realnych sytuacji zawodowych.
Granice odpowiedzialności – kiedy asertywność chroni przed wypaleniem.

9. Mój osobisty plan asertywności

Podstawy teoretyczne: cele SMARTER, zmiana nawyków (Duhigg, Fogg)

W jakich sytuacjach chcę być bardziej asertywny – i dlaczego?
Jakie konkretne komunikaty, techniki i nawyki chcę stosować?
Ćwiczenie: „Plan 5 kroków” – wdrożenie mikro-zmian w codziennych rozmowach.
Podsumowanie: Asertywność to wybór – codzienny, konsekwentny i świadomy.