Inteligencja emocjonalna

„Kiedy jesteś świadomy swoich emocji i potrafisz je kontrolować, masz większy wpływ na wszystko, co robisz. To jest prawdziwa siła.”

- Daniel Goleman

Rozwój osobisty

Na czym polega inteligencja emocjonalna?

Inteligencja emocjonalna to nie „miękka” umiejętność – to konkretna kompetencja, która wpływa na jakość relacji, efektywność działania, radzenie sobie w stresie i codzienną komunikację.

Jeśli chcesz lepiej rozumieć i regulować własne emocje, budować bardziej świadome i pozytywne relacje – także w trudnych sytuacjach, działać efektywniej pod presją i nie tracić kontaktu ze sobą,

TAK! – ten warsztat jest właśnie dla Ciebie!

Podczas warsztatu dokonasz analizy własnych kompetencji emocjonalnych, poznasz mechanizmy działania emocji i ich wpływu na decyzje, relacje i zachowania, nauczysz się rozpoznawać emocje u siebie i innych oraz świadomie nimi zarządzać, opracujesz osobisty plan rozwoju inteligencji emocjonalnej – w pracy i w życiu.

Profesjonalna Obsługa Klienta

W trakcie szkolenia Uczestnicy:

poznają strukturę i komponenty inteligencji emocjonalnej (w ujęciu Daniela Golemana i Petera Saloveya),
przeanalizują własny styl reagowania emocjonalnego w różnych sytuacjach (codziennych, stresowych, konfliktowych),
nauczą się świadomie rozpoznawać i regulować emocje (swoje i cudze),
przećwiczą techniki zarządzania emocjami w relacjach – także w sytuacjach trudnych,
zidentyfikują swoje mocne strony i obszary do rozwoju w zakresie EQ,
przygotują osobisty plan wdrożenia i świadomego działania opartego na EQ.

Formy pracy wykorzystywane w czasie szkolenia:

Interaktywne wykłady z prezentacjami
Praca w grupach i podgrupach nad rzeczywistymi przypadkami
Ćwiczenia praktyczne
Gry
Symulacje
Studia przypadków
Sesje coachingowe
Symulacje i role-play
Dyskusje moderowane
Analiza studiów przypadków
Prezentacje i wystąpienia uczestników
Rekwizyty

Zagadnienia poruszane na szkoleniu:

1. Czym jest inteligencja emocjonalna – i dlaczego ma znaczenie?

Podstawy teoretyczne: model EQ Golemana, 5 kompetencji emocjonalnych, badania Marshalla, Golemana i Saloveya

Emocje – wróg racjonalności czy źródło informacji?
Fakty, myśli, emocje – jak je rozróżniać i integrować?
Co konkretnie składa się na inteligencję emocjonalną?
Mapa osobistych zasobów EQ.

2. Samoświadomość emocjonalna – klucz do dojrzałości

Podstawy teoretyczne: model Self-Awareness, Plutchik, koło emocji

Jakie emocje najczęściej przeżywam – i jak je rozpoznaję?
Ciało i emocje – czego uczy mnie sygnał z organizmu?
Test EQ: Mój poziom świadomości emocjonalnej.
„Dziennik emocji” – rozpoznawanie emocji w codzienności.

3. Regulacja emocji – jak zachować wpływ, nie tłumiąc siebie

Podstawy teoretyczne: teoria regulacji emocji Grossa, strefy tolerancji emocjonalnej

Co się dzieje, gdy nie reguluję emocji – a co, gdy je tłumię?
Różnica między reakcją automatyczną a świadomą.
Techniki zarządzania emocjami – oddech, zmiana perspektywy, kotwice.
Przeformułowanie emocjonalne – „Co bym pomyślał jako inna osoba?”.

4. Empatia i rozumienie innych – w pracy, relacjach, zespole

Podstawy teoretyczne: empatia poznawcza vs emocjonalna, neurony lustrzane

Empatia a współczucie – gdzie granica, gdzie siła?
Jak rozpoznawać emocje innych – także bez słów?
Lustra emocjonalne” – co czuję w tobie, co czujesz w mnie?
Rozmowa empatyczna – technika 3R (Rozpoznaj, Reaguj, Rozmawiaj).

5. Emocje w działaniu – jak podejmować decyzje, kiedy emocje są silne

Podstawy teoretyczne: wpływ emocji na proces myślowy, efekt halo, heurystyki Kahnemana

Emocje w pracy – kiedy pomagają, a kiedy zaburzają ocenę?
Czy można być „obiektywnym” – i czy warto?
„Decyzja pod wpływem” – jak emocje wpływają na wybory.

6. Trudne emocje – złość, frustracja, lęk. Jak z nimi być, nie dając się ponieść?

Podstawy teoretyczne: praca z emocjami wg NVC (Porozumienie bez Przemocy), teoria ACT

Złość – informacja czy zagrożenie?
Jak dać sobie prawo do emocji, nie raniąc innych?
Technika: STOP i „okno emocjonalne” – jak zatrzymać lawinę reakcji.
Praca z własną trudną emocją – bez analizy, z akceptacją.

7. Komunikacja emocjonalna – jak wyrażać emocje w sposób czytelny i nienaruszający granic

Podstawy teoretyczne: NVC Marshalla Rosenberga, model JA-TY, technika FUKO

Emocjonalne „krótkie spięcia” – skąd się biorą i jak je rozładować?
Różnica między informacją o emocji a oceną drugiej osoby.
„Język emocji” – budowanie komunikatu w stylu JA.
Rozmowa na emocjonalnie trudny temat – z wykorzystaniem NVC.

8. Od samoświadomości do wpływu – jak wykorzystywać EQ w codzienności

Podstawy teoretyczne: model rozwoju EQ wg Golemana, połączenie JA-INNI-KONTEKST

W czym już jestem dobry_a – a co wymaga rozwoju?
„Mój emocjonalny kompas”.
Kiedy emocjonalna dojrzałość naprawdę robi różnicę?

9. Plan wdrożenia i osobista deklaracja EQ

Podstawy teoretyczne: SMARTER, zmiana nawyków emocjonalnych

Mój osobisty plan rozwijania EQ – 3 najważniejsze działania.
Jak monitorować postępy i budować nawyki emocjonalne?
„Moja Karta EQ” – konkretne postanowienia na przyszłość.