Informacja zwrotna

„Informacja zwrotna to śniadanie mistrzów. Dobra informacja buduje, motywuje i rozwija. Zła – niszczy zaangażowanie i zaufanie.”

- Bill Gates

Menadżerskie

Na czym polega informacja zwrotna?

Informacja zwrotna to jedno z najczęściej używanych i jednocześnie najczęściej źle stosowanych narzędzi w pracy lidera. Może być źródłem zaangażowania, samodzielności i rozwoju – lub obniżać motywację, powodować opór i konflikty.

Jeśli chcesz zrozumieć, jak dawać i przyjmować informację zwrotną w sposób wspierający, jak wzmacniać zachowania, korygować błędy i budować kulturę otwartej komunikacji –

TAK! – ten warsztat jest właśnie dla Ciebie!

W trakcie zajęć poznasz różne formy informacji zwrotnej (pozytywnej i rozwojowej), nauczysz się dostosowywać ją do sytuacji i osoby, trenować reakcje na trudne komunikaty i świadomie budować klimat otwartości w zespole.

Profesjonalna Obsługa Klienta

W trakcie szkolenia Uczestnicy:

Zrozumieją psychologiczne mechanizmy działania informacji zwrotnej.
Poznają i przećwiczą różne struktury feedbacku: SBI, DESC, COIN, FUKO i model feedforward.
Nauczą się dostosowywać styl feedbacku do poziomu relacji, sytuacji i gotowości odbiorcy.
Przećwiczą dawanie i odbieranie informacji zwrotnej w sytuacjach trudnych i emocjonalnych.
Zbudują osobisty styl feedbacku wspierający zaangażowanie i odpowiedzialność pracownika.
Opracują zasady kultury informacji zwrotnej w swoim zespole.

Formy pracy wykorzystywane w czasie szkolenia:

Interaktywne wykłady z prezentacjami
Praca w grupach i podgrupach nad rzeczywistymi przypadkami
Ćwiczenia praktyczne
Gry
Studia przypadków
Sesje feedbackowe
Symulacje i role-play
Dyskusje moderowane
Analiza studiów przypadków
Prezentacje i wystąpienia uczestników

Zagadnienia poruszane na szkoleniu:

1. Informacja zwrotna – po co, kiedy i jak?

Podstawy teoretyczne: Model Johari, koło kompetencji, zasady komunikacji interpersonalne

Dlaczego informacja zwrotna jest tak trudna – zrozumienie psychologii komunikatu.
Czym różni się feedback od oceny i krytyki?
Kiedy warto udzielać informacji zwrotnej, a kiedy lepiej odpuścić?
Rodzaje informacji zwrotnej: wzmacniająca, korygująca, wspierająca rozwój.
Rola lidera w kształtowaniu kultury otwartości i zaufania.

2. Struktury feedbacku – od faktów do zmiany zachowań

Podstawy teoretyczne: Modele: SBI, DESC, COIN, IFUK(P)O

Omówienie i porównanie 4 modeli feedbacku.
W jakich sytuacjach sprawdzi się który model?
Rozmów z użyciem każdego modelu.
Analiza błędów w konstrukcji informacji zwrotnej.
Dobór modelu do sytuacji: pracownik doświadczony vs początkujący, feedback 1:1 vs grupowy.

3. Trening udzielania feedbacku – sesja 1

Praca w trójkach – lider, pracownik, obserwator.
Realne sytuacje uczestników – przygotowanie, przeprowadzenie rozmowy, omówienie.
Feedback z metapoziomu.
Karty rozwojowe: mocne strony i obszary do rozwoju.

4. Emocje, opór i trudne reakcje – co wtedy?

Podstawy teoretyczne: Neuropsychologia emocji, schematy obronne, reakcje na stres

Dlaczego feedback czasem rani? – mechanizmy psychologiczne.
Reakcje obronne: unikanie, kontratak, bagatelizacja.
Jak budować bezpieczeństwo i uważność w rozmowie?
Techniki obniżania napięcia: parafraza, pauza, dopytanie, odzwierciedlenie.
Mini-sceny: krótkie interwencje z trudnymi emocjami.

5. Feedforward – czyli informacja o przyszłości

Podstawy teoretyczne: Model Marshalla Goldsmitha

Dlaczego zamiast analizować przeszłość, warto budować przyszłość?
Różnice między feedforward a feedbackiem – co zyskujemy?
Przykłady zastosowania w sytuacjach zespołowych i 1:1.
Ćwiczenia: prowadzenie rozmowy rozwojowej z użyciem feedforward.

6. Trening udzielania feedbacku – sesja 2

Podstawy teoretyczne: Model LUMINA / ExtendedDISC

Udzielanie feedback’u osobom o różnych stylach komunikacyjnych (na bazie Lumina/DISC)
Trudniejsze scenariusze – więcej emocji, oporu, niechęci.
Warianty rozmów: lider-pracownik, peer-to-peer, zespół.
Wprowadzenie elementów feedforward do rozmowy.

7. Zespół i lider w kulturze feedbacku

Podstawy teoretyczne: model kultury organizacyjnej Schein’a, piramida zaufania Lencioniego

Jak budować w zespole przestrzeń do regularnego i szczerego feedbacku?
Zasady informacji zwrotnej w zespole – wspólne wypracowanie.
Jak lider może dawać przykład i uczyć zespół dawania informacji sobie nawzajem?
Karta lidera: moje 3 zasady feedbacku.
Kontrakt wdrożeniowy – plan działania i podsumowanie.