Efektywna komunikacja w zespole na bazie Lumina Spark lub Extended Disc

"Dwa monologi nie czynią dialogu"

- Jeffrey Garth

Menadżerskie

Na czym polega efektywna komunikacja w zespole?

Efektywna komunikacja w zespole to jeden z najważniejszych czynników wpływających na zaangażowanie, współpracę i osiąganie wyników. Różnice stylów komunikacyjnych – wynikające z osobowości, temperamentu czy sposobu przetwarzania informacji – mogą wspierać efektywność, ale też być źródłem napięć i konfliktów.
Jeśli chcesz lepiej rozumieć siebie i innych, unikać błędów komunikacyjnych, nauczyć się dopasowywać komunikat do odbiorcy, a przy tym budować dobrą atmosferę współpracy w zespole, to…

TAK! – ten warsztat jest właśnie dla Ciebie!

W trakcie zajęć poznasz swój profil Lumina Spark (lub Extended DISC), zrozumiesz mocne strony i wyzwania swojego stylu komunikacji oraz nauczysz się rozpoznawać i dopasowywać do innych. Przećwiczysz konkretne sytuacje zawodowe i otrzymasz narzędzia, które pomogą Ci lepiej słuchać, mówić i współpracować.

Profesjonalna Obsługa Klienta

W trakcie szkolenia Uczestnicy:

Poznają swój własny profil stylu komunikacji (na bazie Lumina Spark lub Extended DISC).
Nauczą się identyfikować style komunikacji innych członków zespołu.
Dowiedzą się, jak dostosować przekaz, by był bardziej zrozumiały i trafny.
Przećwiczą słuchanie aktywne, parafrazowanie i doprecyzowywanie komunikatów.
Zrozumieją, jak radzić sobie w komunikacji w sytuacjach trudnych i konfliktowych.
Opracują zasady skutecznej komunikacji w swoim zespole.

Formy pracy wykorzystywane w czasie szkolenia:

Interaktywne wykłady z prezentacjami
Praca w grupach i podgrupach nad rzeczywistymi przypadkami
Ćwiczenia praktyczne
Gry
Studia przypadków
Sesje coachingowe
Symulacje i role-play
Dyskusje moderowane
Analiza studiów przypadków
Prezentacje i wystąpienia uczestników

Zagadnienia poruszane na szkoleniu:

1. Wprowadzenie do tematu i diagnoza stylów komunikacyjnych

Podstawy teoretyczne: Lumina Spark / Extended DISC

Czym są style komunikacji i dlaczego mają znaczenie?
Diagnoza stylu komunikacyjnego – praca z własnym profilem
Jakie mam naturalne tendencje w mówieniu, słuchaniu i reagowaniu?
Co mnie wspiera, a co przeszkadza w kontaktach z innymi?

2. Mój styl komunikacji – mocne strony i ograniczenia

Jak zachowuję się w stresie, pod presją, w konflikcie?
Wpływ mojego stylu na innych – co widzą i odczuwają?
„Mój styl w działaniu”

3. Komunikacja bez zniekształceń – pułapki i błędy

Podstawy teoretyczne: model nadawca–odbiorca, filtry poznawcze

Dlaczego się nie rozumiemy – analiza zakłóceń.
Najczęstsze błędy w komunikacji.
Jak zadawać pytania i parafrazować, by się dogadywać?

4. Trening komunikacji 1: dopasowanie do różnych stylów

Jak rozpoznać styl rozmówcy?
Dopasowanie języka, tempa, argumentów do różnych osób.
Symulacje i ćwiczenia

5. Komunikacja w zespole – mozaika stylów

Podstawy teoretyczne: zróżnicowanie stylów a efektywność zespołu

Mapa komunikacyjna zespołu.
Potencjalne źródła napięć i nieporozumień.
Jak różnice komunikacyjne przekuć w siłę?

6. Trudne sytuacje komunikacyjne

Podstawy teoretyczne: model IFUK(P)O, komunikacja bez przemocy, koło konfliktu

Jak mówić o trudnych sprawach w zespole?
Rozpoznawanie emocji i intencji w komunikatach.
Język faktów vs język oceny.
„Jak powiedzieć trudną rzecz, by nie ranić?”

7. Trening komunikacji 2: rozmowy w napięciu i różnicy

Symulacje sytuacji konfliktowych lub pełnych napięcia
Dopasowanie przekazu do emocji i stylu rozmówcy
Feedback i plan poprawy jakości komunikacji w zespole

8. Podsumowanie i plan wdrożenia

Podstawy teoretyczne: model 70-20-10, mikronawyki rozwojowe

Co zabieram do mojego zespołu?
Nasz kodeks dobrej komunikacji.
Karta refleksji osobistej.